Si vous avez acheté un produit défectueux ou présentant des défauts, vous pouvez déposer une réclamation pour obtenir un échange de produit. Si le produit n'est plus en stock, vous pouvez l'échanger contre un autre produit ou obtenir un remboursement. Notre service client possède une bonne connaissance des produits et est toujours prêt à vous aider et à vous guider. Vous pouvez contacter le service client de Padellife à l'adresse info@padellife.fr.
Dès que vous constatez un problème avec votre équipement, la réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable et nous vous prions de nous contacter dès que possible. Nous évaluerons ensuite votre dossier en fonction de l'état du produit et de l'étendue et du type du dommage. L'inspection du produit peut généralement être effectuée à partir de photos/vidéos, mais dans certains cas, nous pourrions avoir besoin que vous nous envoyiez le produit pour un examen plus approfondi.
L'évaluation du produit doit déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une usure/une mauvaise utilisation. En général, un défaut de fabrication se manifeste rapidement après l'utilisation, c'est pourquoi il est important que vous, en tant que client, déposiez une réclamation dès que le problème survient.
Notez qu'une réclamation ne peut être acceptée si elle résulte d'une mauvaise utilisation du produit, ou si le dommage est causé par une usure normale. Le padel est un sport physiquement exigeant, où la géométrie du court entre en jeu et où l'équipement, comme les raquettes et les chaussures, s'use continuellement. La vitesse à laquelle l'équipement s'use varie d'un individu à l'autre, mais ci-dessous, nous avons rassemblé quelques directives générales concernant l'usure et la durabilité des raquettes de padel.
Combien de temps puis-je m'attendre à ce que ma raquette de padel dure ?
La durabilité d'une raquette de padel est très individuelle. Elle dépend de plusieurs facteurs, notamment :
- La fréquence de jeu
- La qualité de la raquette
- Comment vous la stockez (elle n'aime ni les températures trop élevées ni trop basses)
- Comment vous la traitez
Si vous jouez deux fois par semaine, une raquette de bonne qualité durera environ 9 à 12 mois. Si vous jouez quatre fois par semaine, elle tiendra environ 6 mois.
Les raquettes de qualité inférieure ont généralement une durée de vie plus courte.
Ma raquette est endommagée. Que puis-je faire ?
Si le dommage est survenu en raison d'un contact avec le court, y compris le verre, les grillages, la surface, les poteaux de filet ou avec la raquette, les chaussures ou le corps d'un autre joueur, il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Il en va de même pour l'usure normale.
Notez que les dommages survenus en dehors de la zone de frappe de la raquette, par exemple sur le cadre de la raquette, sont souvent dus à un contact avec une autre surface dure et ne seront donc généralement pas considérés comme une réclamation valable. Les marques de frappe visibles et l'état général de la raquette influencent également l'évaluation pour déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication.
Dans certains cas de doute, nous pouvons consulter le fabricant pour évaluer les dommages/ruptures. Nous avons une collaboration étroite avec nos fournisseurs et nous essayons toujours de trouver une solution équitable pour vous, en tant que client.
ATTENTION : Pour donner les meilleures chances d'évaluer une réclamation, il est important que le défaut ou le manque n'ait pas été réparé ou tenté d'être réparé sans que nous, en tant que détaillant, ayons été consultés au préalable. En général, les réparations ne sont pas acceptées dans les cas de garantie, car la condition préalable pour qu'une réclamation soit acceptée est de pouvoir prouver qu'il s'agit d'un produit défectueux.
Voici quelques exemples de réparations qui peuvent entraîner le rejet de la réclamation, entre autres :
- Chaussures tentées d'être réparées
- Sacs ou vêtements tentés d'être cousus
- Réparation de fissures dans le cadre/zone de frappe de la raquette en carbone/fibre de verre
- Démontage du bouchon de fond/de la sangle de sécurité sur la raquette
Ne pas utiliser un produit que vous avez réclamé
La réclamation doit être effectuée dès que le défaut ou le manque est découvert, et il est déconseillé d'utiliser le produit pour continuer à jouer, car cela pourrait aggraver le problème et rendre plus difficile la démonstration qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Dès que nous avons ouvert un dossier de réclamation, le produit ne doit normalement pas être utilisé pour jouer, car la réclamation sera évaluée en fonction de l'état du produit lors de sa soumission. Si l'état du produit s'est détérioré depuis l'envoi, l'évaluation de la réclamation ne sera plus valable et cela pourrait entraîner le rejet de la réclamation.
Que faire si vous avez une réclamation
Étape 1
Prenez des photos du produit via différents angles pertinents, par exemple le devant, l'arrière, le dessus et le côté du cadre de raquette ainsi que des plans rapprochés du défaut.
Indiquez votre numéro de commande, votre nom complet, votre e-mail et votre numéro de téléphone, puis envoyez-le à info@padellife.fr. Écrivez "Réclamation + votre numéro de commande" dans l'objet de l'e-mail.
Décrivez ensuite dans l'e-mail l'objet de la réclamation et comment le problème est survenu.
Conservez le produit concerné par la réclamation, car dans la plupart des cas, nous aurons besoin du produit pour un échange.
Étape 2
Nous nous efforçons de traiter votre réclamation aussi rapidement que possible, généralement dans un délai d'une semaine. Dans certains cas, nous pouvons consulter un expert produit du fabricant, ce qui peut prolonger légèrement le délai de traitement. L'expert produit aide à évaluer si le problème provient d'un défaut de fabrication.
Dans la plupart des cas, nous aurons besoin que le produit soit renvoyé pour un échange. Il est donc important de conserver le produit et de ne pas l'endommager davantage pendant que la réclamation est en cours de traitement. Sur la base des photos/vidéos, nous vous indiquerons si le produit peut être échangé contre un neuf. Notez que la réclamation sera définitivement validée une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il correspond aux images que nous avons traitées. Si, par exemple, une raquette de padel est dans un état pire que celui des photos utilisées pour l'évaluation, la réclamation pourra être rejetée et les frais de port pourraient être à la charge du client.
Vous pouvez obtenir une étiquette de retour gratuite depuis notre portail de retours ici. Nous prenons en charge les frais d'expédition pour le retour dans le cadre d'une réclamation.
Vous pouvez également passer dans notre magasin physique à l'adresse ci-dessus pour déposer le produit en réclamation. Nous serons heureux de vous prêter une raquette pendant que vous attendez la résolution de votre demande.
Demande d'indemnisation acceptée
Si votre demande d'indemnisation est acceptée, un nouveau produit vous sera renvoyé dans un délai raisonnable. Si le produit est en rupture de stock, nous vous proposerons un produit similaire en tenant compte bien entendu de la différence de prix. Vous pouvez également obtenir un remboursement.